загрузка...

аутсорсинг колл центр

Дата: 12.07.2018

Управление и контроль работы жизнедеятельности организма бизнеса требует значительных усилий со стороны его владельцев. Иногда ситуация становиться просто не управляемой из-за не возможности контролировать работу персонала. Некоторые сотрудники, почувствовав безнаказанность, начинают выполнять свои обязанности спустя рукава, а иногда, и открыто грубить клиентам компании. Держать весь коллектив под постоянным вниманием задача часто не выполнимая. аутсорсинг колл центр справляется с этой задачей легко, ведь теперь действия каждого сотрудника контролируются клиентами.
В свою очередь операторы, работающие круглосуточно на телефоне фирмы, тоже под постоянным контролем. Ведь ваши клиенты в случае не удовлетворительного обслуживания сообщат вам обо всех нарушения. Вы сможете принять экстренные меры для наказания нерадивого оператора.
Конечно, каждый руководитель пытается время от времени контролировать работу своего персонала. В таких случаях устанавливают системы, позволяющие прослушивать разговоры в офисе, но где найти время, чтобы прослушать всё, что было записано на плёнку за день. Система контрольных звонков является не точной, так как не может гарантировать стабильно высокого уровня обслуживания.
Горячая линия колцентр избавит вас от необходимости любой дополнительной проверки. Система работы нашего центра была позаимствована у операторов сотовой связи. Сотрудники этих служб всегда предельно вежливы и компетентны, потому что каждое их слово не только записывается, но и контролируется. Вот почему они стараются дать исчерпывающий ответ на каждый заданный клиентами вопрос. В этих компаниях действительно есть чему поучиться. Мы создали такую же систему работы для наших операторов.
В обязанности горячей линии входит не только круглосуточная консультационная и информационная поддержка работы вашей компании, но и запись всех телефонных разговоров. Вы сможете прослушать, как положительные, так и отрицательные оценки клиентов, а в случае необходимости и связаться с ними для выяснения отдельных вопросов ситуации. Работники, пренебрегающие своими обязанностями, будут незамедлительно выявляться, и наказываться вплоть до увольнения с работы. Забота об интересах ваших клиентов укрепит их доверие и авторитет нашей компании http://call-result.ru, а, в конечном итоге, увеличит доходы от вашего бизнеса.




 


Идет проверка данных