загрузка...

автоматический

Дата: 10.07.2018

Организация даже относительно небольшого колл центра, рассчитанного на несколько десятков операторов, требует от руководителя компании серьезного подхода к выбору исполнителя. Зачастую в сети Интернет можно встретить заманчивые предложения от компаний, которые специализируются на разработке проектов коммуникации на базе бесплатных программ, поэтому в данном случае придется оплатить только работы по установке и отладке системы.
Только вот никто не предоставит гарантий того, что такая система будет работать без сбоев, особенно с учетом того, что специфика работы горячей линии подразумевает функционирование в круглосуточном режиме без выходных и с автоматический дозвоном. Другое дело – надежные компании с солидной репутацией, которые не первый год работают на рынке коммуникаций и в своих проектах используют только сертифицированные программные продукты от проверенных разработчиков.
Разумеется, затраты в данном случае будут несколько выше, зато в результате вы получаете не только полнофункциональную коммуникационную платформу, но и гарантию на выполненные работы с последующим информационным сопровождением — автозвонок. Также специалисты компании оказывают при обучении персонала и помогают операторам колл центра в освоении с базовых и дополнительных функций системы.
Нередко встречаются компании, колл центры которых построены таким образом, что позволяют реализовывать десятки, а то и сотни дополнительных функций, но по какой-то причине сотрудники и руководство не используют это преимущество в полной мере. А ведь современные колл центры позволяют не только обрабатывать поступающие звонки и обмениваться быстрыми сообщениями.
Коммуникационные решения на базе infobot.proпозволяют вести строгий учет принятых звонков, производить запись разговоров или их трансляцию в режиме реального времени, а также формировать сводные отчеты о работе операторов и анализировать информацию посредством экспорта данных.




 


Идет проверка данных